ما برای پیشرفت در شغل، در روابط اجتماعی، در روابط عاطفی، در رابطه با همسر و فرزندان، در ارتباط با دوستان و عزیزان خود نیاز داریم که بتوانیم به خوبی با آن‌ها ارتباط برقرار کنیم. بخش قابل ملاحظه‌ای از این ارتباط، از طریق سخن گفتن اتفاق می‌افتد و به نوعی تا ما سخنی نگفته باشیم، نمی‌توانیم منظور و احساسات خود را به خوبی بیان کنیم.